随着出浪潮在近年里加速走俏，，，，，，，，越来越多的跨境品牌商家意识到，，，，，，，，外洋客户和海内客户的用户行为习惯截然不同，，，，，，，，其中最大的 Culture Shock（文化差别）就是——老外们也太爱发邮件了吧！

不像电商、支付、小我私家信息系统已经高度整合、所有用户都支付宝微信走天下的海内市。。。。。，，，，，，，在外洋尤其是西欧国家，，，，，，，，邮件险些用于生涯的方方面面，，，，，，，，好比申请学生宿舍、咨询使用要领、投诉商家服务等等。。。。。这也让邮件营销（EDM）在跨境电商，，，，，，，，尤其是自力站营销中，，，，，，，，占有着很是主要的职位。。。。。emarketer 研究批注，，，，，，，，电子邮件的ROI为122％，，，，，，，，是社交媒体和付费搜索等其他营销战略回报率的4倍以上。。。。。

邮件营销重大吗？？？？？？谜底是一定的。。。。。一封邮件有8大组成部分，，，，，，，，划分是：邮件问题、预览文案、邮件受众、邮件内容、排版结构、互动战略、着陆页和发送时间。。。。。想要制作一封视觉观感优异、目的明确（购置转化/用户教育）、翻开率较量高的邮件是很是耗时的。。。。。做好邮件营销，，，，，，，，首先需要“疏通筋络”，，，，，，，，同时还需要引入工具来辅助，，，，，，，，小匠今天就为各人分享邮件营销中的“自动化流程”，，，，，，，，最洪流平上提高运营效率！

01 用户旅程：提供个性化用户体验

高效的邮件营销，，，，，，，，首先要举行用户旅程的梳理。。。。。“用户旅程”这一看法简而言之，，，，，，，，就是凭证消耗者的一些信息（国家/购置习惯/浏览行为等），，，，，，，，对用户举行详尽的分类，，，，，，，，获得差别的用户画像，，，，，，，，制作差别的内容，，，，，，，，划分发送。。。。。

用户旅程通常与生命周期营销中的5个要害阶段相一致，，，，，，，，可以在此基础上绘制“用户旅程地图”。。。。。

1.获客阶段。。。。。此时给消耗者留下一个好印象是至关主要的。。。。。这个阶段消耗者可能正凭证他们的需求同事研究着几个品牌，，，，，，，，因此，，，，，，，，通过邮件分享品牌先容，，，，，，，，提供首单优惠码，，，，，，，，并网络更多关于他们的信息（如生日或喜欢），，，，，，，，能够有用抢占先机。。。。。

2.思量阶段。。。。？？？？？Ｋ剂拷锥问谴忧痹谙恼咦恼叩氖奔。。。。。此时的消耗者已经最先浏览商品，，，，，，，，加商品进购物车，，，，，，，，但出于一些缘故原由，，，，，，，，他们最终并未购置。。。。。此时若是能实时接纳推选行动，，，，，，，，消耗者仍有可能下单。。。。。这时的邮件就以“带回消耗者”为目的，，，，，，，，可以在邮件中放入优惠码，，，，，，，，或者通过告诉他们只剩下几件来创造一种紧迫感，，，，，，，，或者附上其他已购物消耗者的好评。。。。。

3.购置阶段。。。。。消耗者已经下单，，，，，，，，一切就竣事了？？？？？？虽然不！此时营销的焦点词是“相同”，，，，，，，，可以给消耗者发送订单通知、谢谢信和物流跟进相关邮件，，，，，，，，消除他们可能会爆发的担心，，，，，，，，还能通过加入商品推荐增进复购。。。。。

4.固客阶段。。。。。消耗者购置后就成为了“老客”。。。。。有许多要领可以建设忠诚度，，，，，，，，好比对抵达一定销售额的消耗者提供专属折扣或者优先试用，，，，，，，，送上生日礼物，，，，，，，，按期调研反响等等。。。。。

5.再营销阶段。。。。。已经有一段时间没有下单的消耗者同样也可以成为用户旅程中的一个触点。。。。。此时的要害词是“提醒”。。。。。在邮件中，，，，，，，，“这是您注册的XXX天”、“距离您上一次购置已已往XXX天”等是常用的再营销话术，，，，，，，，提醒未加入的消耗者他们对这个品牌有多主要。。。。。

02 用户旅程怎样自动化？？？？？？

在相识了“用户旅程”的看法后，，，，，，，，我们可以看到，，，，，，，，邮件营销所包括的场景很是普遍，，，，，，，，关于邮件写作和消耗者分层都是不小的挑战。。。。。若是只使用初级阶段的群发技巧，，，，，，，，是完全达不到细腻化运营的需求的。。。。。

在STAKE中国官方网站 SaaS 店肆后台中，，，，，，，，商家们能够轻松在应用市。。。。。ˋpps）中找到许多邮件营销的插件，，，，，，，，凭证自己的需求，，，，，，，，点击装置即可使用。。。。。

其中像 Mailchimp、Klaviyo、Omnisend 等邮件插件，，，，，，，，STAKE中国官方网站的研发职员都通过 Open API 接口将这些外部三方插件和STAKE中国官方网站 SaaS 系统完善接入，，，，，，，，确保商家们都能够自行将需要使用的邮件插件与开设好的店肆举行直接绑定。。。。。针对新接触STAKE中国官方网站 SaaS 平台的商家们，，，，，，，，STAKE中国官方网站也将详尽的绑定要领放在了资助中心，，，，，，，，搜索插件名称就能快速导航到对应的文档。。。。。

本次，，，，，，，，店小匠就以 Mailchimp 为例，，，，，，，，向各人先容怎样实现自动化邮件营销。。。。。在 Mailchimp 后台中，，，，，，，，这个功效在“Customer Journeys”中能找到，，，，，，，，也就是用户旅程的意思。。。。。

Mailchimp 官方平台已经默认提供了十多个分类模版可供商家们选择：

• 信息周知：

用户标签——凭证用户的行为，，，，，，，，自动给用户分类打标签

订阅二次确认——确认订阅行为是否真实，，，，，，，，用户邮箱越发精准

• 销售商品：

弃购优惠——向用户发送优惠或折扣券，，，，，，，，勉励用户完成订单

给用户庆生——提供生日专属折扣，，，，，，，，提供生日礼物

复购——见告用户对应商品的搭配和使用周期

• 指导用户：

用户留评——勉励、提醒用户留下好评

调研——勉励用户加入调研，，，，，，，，并对加入过的用户举行分类

• 治理用户：

识别高价值用户——追踪用户历史消耗举行详尽分类

识别高/低活跃度用户——清晰划分对应活跃度的用户群体

• 作育情绪：

欢迎新用户——向新用户提供专属的商品或折扣

VIP 奖励——关于特殊主要的用户提供特另外奖励

若是系统默认提供的“用户旅程”不可够知足需求，，，，，，，，商家也可以从列表中选择一个“最先触发事务”，，，，，，，，从 0 最先对整个流程举行重新设计。。。。。

其中需要注重的是，，，，，，，，“规则”和“行为”是流程中的最为主要的部分，，，，，，，，所有的流程都以这两个条件为基础来运行，，，，，，，，犹如数学中的流程图一样，，，，，，，，列位商家可以把这个明确为“判断/循环逻辑”，，，，，，，，更多教程可以浏览 Mailchimp 的教程。。。。。

在流程的设置中，，，，，，，，都是遵照承上启下的的规则，，，，，，，，只有当系统判断知足或未知足商家设置的前一个条件，，，，，，，，才会运行到下一个办法，，，，，，，，云云重复。。。。。以是，，，，，，，，在设置“用户旅程”前，，，，，，，，需要提前妄想流程的目的、运行条件、用户归类的规则、推送内容等。。。。。

自动化流程能够大幅度提高商家的运营效率，，，，，，，，并且能够资助商家将合适的内容推送给响应的用户。。。。。再配合上通俗的一样平常营销邮件使用可以笼罩所有的“用户旅程”，，，，，，，，拓宽品牌内容的触达，，，，，，，，也能和消耗者建设越发细密的联系。。。。。通过STAKE中国官方网站内部接入后，，，，，，，，商家可以直接使用店肆内累积的用户数据，，，，，，，，让自动化邮件设置越发便捷。。。。。

在跨境赛道中，，，，，，，，想要让品牌扬名外洋，，，，，，，，自力站+广告引流还远远不敷。。。。。电子邮件营销不但能作为一项营销利器，，，，，，，，辅助自力站营销推广，，，，，，，，要害是本钱低廉，，，，，，，，能留存用户，，，，，，，，扩大用户基数、建设品牌。。。。。

因此，，，，，，，，关于宽大跨境人来说，，，，，，，，虽然已经是2022年了，，，，，，，，可是邮件营销真的有须要做，，，，，，，，并且还要专心好好的做，，，，，，，，才华带来收获，，，，，，，，细腻化邮件营销，，，，，，，，以后开启！

彩蛋

STAKE中国官方网站以跨境电商一样平常为主题，，，，，，，，准备了一套意见意义心情包，，，，，，，，生涯至相册，，，，，，，，添加进心情就可以使用啦！

祝宽大卖家好运连连，，，，，，，，爆简单直！